1. Visão geral
A Agência Café Online preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições para reembolso, cancelamento e devolução aplicáveis aos nossos serviços e produtos digitais.
2. Produtos digitais
2.1 Garantia de satisfação
Nossos produtos digitais (cursos, ferramentas, templates e materiais de estudo) possuem garantia incondicional de 7 (sete) dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- Dentro do prazo de 7 dias, você pode solicitar o reembolso integral por qualquer motivo
- Não é necessário justificar o pedido de devolução
- O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
2.2 Prazo de processamento
- PIX e boleto: reembolso em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora
- Cartão de débito: reembolso em até 10 dias úteis
2.3 Após o prazo de 7 dias
Após o período de garantia, reembolsos poderão ser analisados caso a caso. Entre em contato conosco descrevendo sua situação e faremos o possível para encontrar uma solução.
3. Serviços de agência
3.1 Contratos mensais (tráfego pago, gestão de redes, IA)
- Cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias
- Valores já pagos referentes ao mês em andamento não são reembolsáveis
- Trabalhos já entregues (sites, landing pages, configurações) permanecem com o cliente
- Acessos e credenciais são transferidos integralmente ao cliente
3.2 Projetos pontuais (sites, landing pages, sistemas)
- Cancelamento antes do início da execução: reembolso integral
- Cancelamento durante a execução: reembolso proporcional ao trabalho não realizado
- Após entrega e aprovação do cliente: não há reembolso
4. Como solicitar reembolso ou cancelamento
Para solicitar reembolso ou cancelamento, entre em contato por um dos canais abaixo:
- E-mail: contato@agenciacafeonline.com.br
- WhatsApp: (11) 94729-2318
Informe seu nome completo, e-mail utilizado na compra e o motivo do pedido (opcional). Responderemos em até 2 dias úteis.
5. Cobranças recorrentes
Para assinaturas e planos recorrentes:
- Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento
- O acesso permanece ativo até o final do período já pago
- Não há cobrança de multa por cancelamento
6. Disputas e chargebacks
Antes de abrir uma disputa com sua operadora de cartão, entre em contato conosco. Na maioria dos casos, conseguimos resolver a situação de forma mais rápida e amigável diretamente.
7. Exceções
Esta política não se aplica a:
- Investimentos em mídia paga (valores repassados ao Google ou Meta) — estes são cobrados diretamente pelas plataformas
- Serviços de terceiros contratados em nome do cliente (domínios, hospedagem, ferramentas)
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp. Recomendamos que você revise esta página regularmente.
9. Contato
Para dúvidas sobre esta política:
- E-mail: contato@agenciacafeonline.com.br
- WhatsApp: (11) 94729-2318
- Responsável: Felipe Zanoni — Agência Café Online
- Localização: Rua da Maçonaria, Qd. 6, Lt. 19, Jardim Pompéia — Goiânia/GO — CEP 74685-220
- CNPJ: 27.867.395/0001-80